Condiciones de Servicio – Publicidad en DomiPedidos

Última actualización: 12 Septiembre 2025

Las presentes condiciones regulan la contratación de espacios publicitarios en la aplicación móvil, sitio web y otros canales digitales de DomiPedidos S.A.S.. Al adquirir cualquiera de los paquetes publicitarios disponibles, el cliente acepta íntegramente las condiciones aquí establecidas.
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1. Objeto del Servicio
• El servicio consiste en la publicación de anuncios del cliente en las secciones habilitadas para publicidad dentro de la aplicación móvil, el sitio web de DomiPedidos y, cuando aplique, otros canales complementarios (como notificaciones push, listas de difusión por WhatsApp, SMS, correo electrónico o menciones en campañas de redes sociales).

• El servicio es estrictamente de exposición visual por tiempo determinado y no garantiza métricas de clics, vistas ni ventas.
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2. Alcance y Espacios Disponibles

• Ubicación del anuncio: Los anuncios se mostrarán en banners principales, carruseles, secciones destacadas u otras áreas designadas de la App y el sitio web, según disponibilidad.

• Rotación: Si existen varios anunciantes en simultáneo, los anuncios podrán alternarse en forma equitativa.

• Otros canales: Según el paquete contratado, DomiPedidos podrá difundir el anuncio mediante notificaciones push y, de forma opcional, en redes sociales (Facebook, Instagram) o listas de difusión.
• Importante: La ubicación no es exclusiva y puede variar para optimizar la visibilidad de todos los anunciantes.
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3. Entrega de Contenido y Formatos
• Responsabilidad del cliente: El cliente debe entregar el material publicitario (imagen, logo o banner) antes de la fecha de inicio acordada, en formato JPG o PNG, con las dimensiones recomendadas para una visualización óptima.
• Aprobación de contenido: DomiPedidos se reserva el derecho de rechazar material que no cumpla con sus políticas internas, sea ofensivo, discriminatorio, infrinja derechos de autor o viole la normativa vigente.
• Diseño gráfico: No está incluido en el valor del paquete. El cliente podrá solicitarlo como servicio adicional, cotizado por separado.
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4. Programación y Vigencia
• Inicio de vigencia: El tiempo contratado comienza a contarse desde la fecha de publicación confirmada por DomiPedidos.
• Notificaciones push: Serán enviadas en fechas estratégicas según agenda interna. El horario exacto podrá variar por razones técnicas u operativas, pero se garantizará la cantidad contratada dentro del periodo de duración.
• Redes sociales: Las publicaciones no forman parte garantizada del servicio, salvo en los paquetes que explícitamente las incluyen. La frecuencia y formato (historias, posts fijos, menciones) dependerán de la estrategia de DomiPedidos.
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5. Métricas y Resultados
• El servicio no garantiza resultados de conversión, como ventas, leads o interacción mínima.
• No se entregan reportes de clics o vistas, salvo que expresamente se acuerde lo contrario como servicio adicional.
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6. Precio, Facturación y Pago
• Precios: Los valores de los paquetes publicitarios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA del 19% conforme a la normativa tributaria vigente.
• Factura: Se emite factura electrónica al momento de pago si el cliente lo solicita.
• Pago anticipado: El pago debe realizarse de forma anticipada para programar y garantizar la campaña.
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7. Cancelaciones, Reembolsos y Modificaciones
• Cancelaciones: Una vez publicada la campaña, no se admiten reembolsos, cambios ni cancelaciones.
• Reprogramación: Si el cliente no entrega el material a tiempo, la publicación podrá retrasarse o reprogramarse, sujeto a disponibilidad.
• Suspensión del servicio: DomiPedidos podrá suspender o reprogramar la campaña por casos de fuerza mayor, fallos técnicos o incumplimiento de estas condiciones.
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8. Aceptación del Servicio
• El cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones antes de realizar el pago. La confirmación de pago constituye aceptación expresa de este acuerdo.
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9. Actualizaciones y Vigencia de las Condiciones
• DomiPedidos se reserva el derecho de actualizar estas condiciones en cualquier momento. Cuando existan cambios que afecten campañas activas, se notificará al cliente por los medios de contacto registrados.
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10. Contacto
• Para dudas o soporte:
📧 Correo: soporte@domipedidos.com